Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en renslar.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos. Está escrita para que la entiendas sin ayuda de un abogado.

Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es SOCIEDAD COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL RENSLAR, RUT 77.979.299-4, con domicilio en Uruguay 70, Illapel, Región de Coquimbo, Chile. Correo: contacto@renslar.cl. Teléfono: +56 9 3322 8230.

No hay ninguna otra empresa que responda por estos datos en nuestro lugar. Si quieres acceder a tus datos, corregirlos o pedir que los eliminemos, nos escribes a nosotros y te contestamos nosotros.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. La Ley 21.719, que moderniza esa protección y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entra en plena vigencia en diciembre de 2026. No esperamos esa fecha para cumplir lo que esta política promete.

Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestro servidor

Es lo primero que conviene saber, porque es lo que más preocupa.

El pago con tarjeta en renslar.cl se procesa a través de Mercado Pago. El número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento y el código de seguridad se escriben dentro de campos que pertenecen a Mercado Pago y viajan desde tu navegador directamente a Mercado Pago. Nunca llegan a nuestro servidor y no los guardamos en ninguna parte. Nuestro sistema recibe solo un identificador de un solo uso que Mercado Pago genera, y con ese identificador cobra el monto que nuestra base de datos tiene registrado para tu pedido.

De tu pago conservamos el monto, la moneda, el número de cuotas, el estado (autorizado, pagado, rechazado), el código de error cuando hay uno, y la referencia que Mercado Pago le asigna a la transacción. Nada más. No tenemos los dígitos de tu tarjeta ni los últimos cuatro, ni el nombre del banco emisor guardado contra tu nombre.

Si tu banco te pide una verificación adicional (3-D Secure), esa página es de tu banco y la respuesta va de tu navegador a tu banco. Nosotros solo sabemos si el pago quedó aprobado, rechazado o pendiente.

Mercado Pago trata tus datos de pago como responsable propio para cumplir con las reglas de los medios de pago y la prevención de fraude, y aplica su propia política de privacidad.

Qué datos tratamos y para qué

Esta lista no es genérica: corresponde a los campos que nuestro sistema realmente guarda.

• Para atender tu pedido: tu correo electrónico, tu nombre, tu teléfono, la dirección de despacho (nombre de quien recibe, calle y número, departamento u oficina, comuna, región y código postal cuando lo das), la dirección de facturación, los productos y cantidades, los montos, el descuento aplicado y el número de pedido.
• Si pides factura: el RUT, la razón social, el giro, la dirección y la comuna del receptor, más un correo de contacto tributario. Lo necesitamos porque un documento tributario chileno identifica al contribuyente que lo recibe. Lo guardamos para poder emitirlo y para conservar el respaldo de la venta.
• Si creas una cuenta: tu correo, tu nombre y apellido, tu teléfono, si aceptaste recibir comunicaciones comerciales y, cuando usas contraseña, una huella criptográfica de ella. No guardamos tu contraseña en texto legible y no podemos leerla.
• Tu libreta de direcciones y tus perfiles tributarios, si eliges guardarlos para no reescribirlos en la compra siguiente.
• Tu carro y tu checkout: lo que agregaste, el total calculado, la opción de despacho elegida y el código de descuento. Un carro o un checkout sin terminar caduca por sí solo.
• Si nos escribes por el formulario de contacto: tu nombre, correo, teléfono si lo das y el texto de tu mensaje, junto con tu dirección IP y el identificador de tu navegador, que guardamos para poder frenar envíos automatizados.
• Si te suscribes al boletín: tu correo, la fecha en que confirmaste y tu dirección IP. Si te das de baja, guardamos el registro de la baja para no volver a escribirte.
• Si publicas una reseña o una pregunta sobre un producto: el nombre con que firmas, tu correo (que no publicamos), la calificación, el título y el texto, el idioma, si la compra está verificada, y la IP desde la que se envió más una huella de tu navegador, para moderación y contra el abuso.
• Para mantener tu sesión y la seguridad del sitio: una huella criptográfica del identificador de tu sesión, su fecha de creación, uso y caducidad, tu dirección IP y una huella de tu navegador. Guardamos huellas y no los valores originales, así que una copia robada de nuestra base no sirve para entrar en tu cuenta ni para reconstruir qué navegador usabas.
• Para dejar rastro de las decisiones del negocio: un registro interno de acciones (quién cambió qué y cuándo) que puede incluir tu identificador de cliente, tu IP y el navegador, cuando la acción es tuya. Nos sirve para resolver reclamos y para investigar fraude.
• Para los correos del pedido: un registro de cada correo que te enviamos, con el destinatario y el resultado del envío, para no mandarte el mismo correo dos veces ni perder uno.

No pedimos ni guardamos datos sensibles. No te pedimos tu afiliación política, tu religión, tu salud ni tus datos biométricos, y no deberías enviarnos nada de eso por el formulario de contacto. Vendemos equipo de protección personal, no servicios de salud: una compra en esta tienda no es un dato de salud y no la tratamos como tal.

De dónde vienen

Casi todo nos lo das tú: al comprar, al crear una cuenta, al escribirnos o al suscribirte. El resto lo genera tu propio navegador al visitar el sitio (la dirección IP y el identificador del navegador, que es lo que cualquier servidor web recibe para poder responderte).

Si inicias sesión con Google o con Apple, recibimos de ese proveedor tu identificador de usuario y, cuando lo autorizas, tu correo y tu nombre. Nunca recibimos tu contraseña de Google ni de Apple. Si usas la opción de Apple para ocultar tu correo, lo que recibimos es la dirección de reenvío que Apple crea, no la tuya.

Si nos compras a través de Mercado Libre, los datos de ese pedido nos llegan desde Mercado Libre, que es quien opera esa plataforma y responde por lo que recoge en ella.

Con quién los compartimos

La lista completa, con lo que cada uno recibe:

• Mercado Pago, para cobrar. Recibe el monto, la moneda, las cuotas, tu correo, tu RUT y tu nombre cuando el medio de pago lo exige, y el identificador de un solo uso de tu tarjeta que tu navegador le entregó directamente.
• Chilexpress, el transportista. Para calcular el precio del despacho le enviamos solo la comuna de origen, la comuna de destino y el peso y las dimensiones de los bultos. En esa consulta no va tu nombre, ni tu dirección exacta, ni tu teléfono. Cuando el paquete se despacha, el transportista necesariamente recibe el nombre de quien recibe, la dirección completa y un teléfono de contacto, porque son los datos que van en la etiqueta y sin ellos no hay entrega.
• Google (Google Workspace), a través de Composio, que es el servicio que conecta nuestro sistema con la casilla contacto@renslar.cl. Los correos de tu pedido salen de esa casilla, así que Google transporta y almacena el mensaje y tu dirección de correo.
• Cloudflare, que está delante de nuestro servidor para protegerlo y acelerarlo. Ve el tráfico de la conexión, incluida tu dirección IP, como parte de ese servicio.
• Mercado Libre, solo respecto de los pedidos hechos en esa plataforma.
• Autoridades y tribunales, cuando una norma o una resolución válida nos obliga a entregar algo, y solo lo que corresponda a ese requerimiento.
• Nuestros contadores y asesores, respecto de los documentos de venta que la ley tributaria nos exige conservar.

No vendemos tus datos personales y no los cedemos a corredores de datos. No los entregamos a redes publicitarias ni a socios de marketing.

Nuestro sitio no tiene analítica ni publicidad de terceros

Esto es verificable y lo decimos en concreto. El sitio no carga Google Analytics, ni el píxel de Meta, ni ninguna otra herramienta de medición o de publicidad. La política de seguridad que el servidor envía con cada página solo autoriza al navegador a cargar código desde renslar.cl y, únicamente en la página de pago, desde Mercado Pago. Cualquier script de medición quedaría bloqueado por el propio navegador.

En consecuencia: no hacemos perfilamiento publicitario, no mostramos anuncios personalizados y no seguimos tu navegación en otros sitios.

Las cookies que usamos son las necesarias para que la tienda funcione: la que mantiene tu sesión y tu carro, la que protege los formularios contra envíos falsificados desde otro sitio, y una temporal cuando inicias sesión con Google o Apple. No hay cookies de publicidad ni de medición, de modo que no hay nada que rechazar en un banner de consentimiento.

Cuánto tiempo los guardamos

• Pedidos, pagos y documentos de venta: mientras la legislación tributaria y contable nos obligue a conservar el respaldo de la operación, y mientras siga abierta cualquier reclamación, garantía o disputa relacionada con esa compra. Son los datos que no podemos borrar a pedido, y te explicamos por qué cuando corresponda.
• Carros y checkouts sin terminar: caducan solos. Un checkout abierto expira en minutos y un carro inactivo en semanas.
• Sesiones: caducan por inactividad y tienen además un tope absoluto, pasado el cual dejan de servir aunque se usen.
• Tu cuenta, tu libreta de direcciones y tus perfiles tributarios: mientras tengas la cuenta. Si pides que la cerremos, los eliminamos salvo lo que deba quedar unido a una venta ya hecha.
• Suscripción al boletín: hasta que te des de baja. Del registro de baja conservamos tu correo, precisamente para no volver a escribirte.
• Reseñas y preguntas publicadas: mientras estén publicadas. Puedes pedir que retiremos la tuya.
• Mensajes de contacto y registros de seguridad: el tiempo necesario para resolver el asunto y para investigar abuso o fraude.

Dónde están y cómo los protegemos

La tienda corre en servidores que el titular de Renslar administra, no en una plataforma de comercio de terceros, y la base de datos vive en ese mismo entorno. Las copias de respaldo se guardan en la misma infraestructura.

El sitio se sirve siempre cifrado. Las contraseñas se guardan como huella criptográfica y no en texto legible, igual que los identificadores de sesión. El acceso a la administración es nominativo, tiene permisos por rol y sesiones cortas. Ninguna medida de seguridad es perfecta, así que te pedimos que no nos envíes por correo datos que no te hayamos pedido, y en particular ningún número de tarjeta: no lo necesitamos nunca y si nos lo mandas te pediremos que cambies la tarjeta.

Algunos de los proveedores nombrados arriba (Mercado Pago, Google y Cloudflare) operan infraestructura fuera de Chile, así que al usar sus servicios tus datos pueden tratarse en otros países. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales de confidencialidad y seguridad, y les entregamos solo lo que cada uno necesita para la función que cumple.

Tus derechos, y cómo los ejerces con nosotros

Puedes pedirnos, respecto de tus datos personales:

• Acceso: que te digamos qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: que corrijamos lo que esté equivocado o incompleto.
• Eliminación: que los borremos, cuando ya no haya una obligación legal o una venta viva que nos exija conservarlos.
• Copia: que te entreguemos tus datos en un archivo que puedas leer y llevarte.
• Oposición al marketing: que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales. Puedes hacerlo con el enlace de baja de cualquiera de esos correos o escribiéndonos. Los correos del pedido (confirmación, despacho, devoluciones) no son marketing y seguirán llegando mientras el pedido esté vivo.

La vía para ejercerlos es nuestra: escríbenos a contacto@renslar.cl desde la dirección con la que compraste, o responde cualquier correo de tu pedido, diciendo qué quieres. No te vamos a derivar a ningún portal de un tercero, porque los datos los tenemos nosotros y nadie más puede resolver tu solicitud.

Te contestamos lo antes posible. Si no logramos resolverlo en diez días hábiles, te escribiremos igual para decirte en qué está y cuándo lo tendremos. Antes de entregar o borrar datos podemos necesitar comprobar que eres tú; lo haremos con la pregunta más simple que sirva y no te pediremos más antecedentes de los necesarios. Ejercer cualquiera de estos derechos es gratis y no cambia en nada cómo te atendemos.

Reclamos

Si crees que tratamos mal tus datos, lo primero y lo más rápido es escribirnos a contacto@renslar.cl. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales cuando la Ley 21.719 la tenga en funcionamiento, y en cualquier caso recurrir a los tribunales. Si tu reclamo es sobre la compra misma y no sobre tus datos, el SERNAC también recibe reclamos de consumidores.

Menores de edad

La tienda es para mayores de 18 años y no dirigimos nada a niños. No pedimos la edad al comprar, así que si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos dejó datos, escríbenos y los eliminamos.

Enlaces a otros sitios

Algunas páginas enlazan a sitios que no son nuestros, por ejemplo la ficha técnica de un fabricante. Lo que hagas ahí se rige por la política de ese sitio y no por esta.

Cambios en esta política

Si cambiamos lo que hacemos con tus datos, publicamos la versión nueva en esta página y actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te lo avisamos por correo.

Contacto

SOCIEDAD COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL RENSLAR, RUT 77.979.299-4. Domicilio: Uruguay 70, Illapel, Región de Coquimbo, Chile. Correo: contacto@renslar.cl. Teléfono: +56 9 3322 8230.

Verificación de direcciones de entrega

Utilizamos Google Maps Platform para revisar la dirección de despacho. Enviamos los campos de dirección necesarios para esa revisión, sin datos de tarjetas, RUT ni el contenido de la compra. El servicio se rige por las condiciones de Google Maps y la política de privacidad de Google. Te pedimos confirmar las correcciones y los datos que requieran revisión, incluido número, letra, departamento u oficina. No cambiamos el destino sin tu confirmación. La cobertura y tarifa del transportista se comprueban por separado; una validación no garantiza por sí sola la entrega. Si no podemos resolver una dirección, debes corregirla antes de continuar con el pago. Conservamos para el pedido la dirección que ingresas o confirmas, junto con evidencia limitada de esa confirmación.

Actualización de esta sección: 2 de noviembre de 2026.