Política de reembolso
Esta política explica el derecho a retracto, la garantía legal y nuestra ventana voluntaria de devolución. Las dos primeras son derechos que te da la ley chilena y no podemos limitarlos; la tercera la ofrecemos nosotros además de ellos.
Plazo de entrega
Entregamos en 3 a 8 días hábiles a todo Chile. Es un plazo de entrega al domicilio que nos indicas, no un plazo de despacho, y es el que nos comprometemos a cumplir.
Derecho a retracto: 10 días
Si compraste en renslar.cl tienes derecho a retracto: puedes poner término a la compra sin expresar causa dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
No excluimos este derecho para ningún producto de nuestro catálogo. La ley permite excluirlo solo en cuatro casos acotados que define el Decreto 52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, y hemos decidido no invocar ninguno de ellos.
Cómo ejercer el derecho a retracto
Puedes usar el mismo medio con que compraste. Lo más simple es responder el correo de confirmación de tu pedido o escribirnos a contacto@renslar.cl indicando tu número de pedido. No necesitas dar una razón y no te vamos a pedir una.
Te devolvemos todo lo pagado, sin retener gastos, lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 45 días siguientes a tu aviso. En la práctica lo hacemos al mismo medio de pago que usaste, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta.
El despacho de vuelta lo pagamos nosotros. La ley no dice quién paga ese flete, así que lo decimos aquí: te enviamos la etiqueta de despacho y las instrucciones, y no se descuenta nada de tu reembolso.
El producto debe volver en buen estado, con su embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales y elementos de protección. No puede ejercerse el retracto si el producto se deterioró por un hecho que te sea imputable.
Garantía legal: 6 meses
El retracto es independiente de la garantía legal. Si el producto sale defectuoso, no sirve para su uso o no corresponde a lo ofrecido, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción puedes elegir, a tu arbitrio, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, según los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496.
Esa elección es tuya y es irrenunciable. Puedes reclamarnos a nosotros, al fabricante o al importador, y quien reciba el reclamo no puede derivarlo a otro. Escríbenos a contacto@renslar.cl y lo resolvemos.
Devolución voluntaria: 30 días
Además de lo anterior, y por nuestra cuenta, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de que recibas el producto. Para esta ventana voluntaria el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y necesitamos tu comprobante de compra.
Estas condiciones son de nuestra ventana voluntaria y no se aplican al derecho a retracto ni a la garantía legal, que se rigen solo por lo que dice la ley.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos de inmediato a contacto@renslar.cl: lo reponemos o te devolvemos el dinero, a tu elección, y el flete corre por nuestra cuenta.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto por otro es devolver el que tienes y hacer una compra aparte del nuevo, para que no tengas que esperar dos envíos seguidos.
Contacto
Renslar, RUT 77.979.299-4. Domicilio: Uruguay 70, Illapel, Región de Coquimbo, Chile. Correo: contacto@renslar.cl. Teléfono: +56 9 3322 8230.
No envíes un producto de vuelta por tu cuenta. Escríbenos primero: te damos la etiqueta de despacho pagada y la dirección a la que corresponde enviarlo. Nuestro domicilio legal no es nuestra bodega, así que un paquete enviado ahí no llega a quien puede recibirlo.