Términos del servicio
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Estos términos son el contrato entre tú y nosotros cuando usas renslar.cl o compras en él. Están escritos para leerse una vez y entenderse.
Nada de lo que dice este documento limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Esos derechos son irrenunciables: si alguna frase de aquí pareciera recortarlos, esa frase no vale y se aplica la ley.
1. Quiénes somos
renslar.cl es operado por SOCIEDAD COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL RENSLAR, RUT 77.979.299-4, con domicilio en Uruguay 70, Illapel, Región de Coquimbo, Chile. Correo: contacto@renslar.cl. Teléfono: +56 9 3322 8230.
Vendemos directamente nosotros. La venta es contigo y con nosotros, y respondemos nosotros por ella. No hay ninguna plataforma intermedia a la que puedas tener que reclamar.
2. Usar el sitio y tener una cuenta
Para comprar debes ser mayor de 18 años. No necesitas cuenta: puedes comprar como invitado. Si creas una, cuida tu contraseña y avísanos si crees que alguien entró a tu cuenta, para cerrarte las sesiones abiertas.
Los datos que nos des para el pedido deben ser correctos, sobre todo la dirección y el teléfono: con una dirección equivocada el transportista no entrega.
3. Los productos y lo que publicamos de ellos
Describimos cada producto con la información del fabricante o del proveedor y procuramos que las fotos y las fichas sean fieles. Los colores pueden verse distintos según tu pantalla.
Si lo que te llega no corresponde a lo que publicamos, eso no es un riesgo que asumas tú: es nuestro, y lo resuelves con la garantía legal.
Podemos cambiar precios, dejar de vender un producto o limitar la cantidad por compra. Esos cambios rigen hacia adelante y no afectan un pedido ya aceptado.
Varios de nuestros productos son equipo de protección personal. Publicamos las normas y certificaciones que el fabricante declara. Elegir el equipo adecuado para un riesgo determinado es una decisión técnica: si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos.
4. Tu pedido y su confirmación
Cuando envías un pedido nos haces una oferta de compra. El contrato queda cerrado cuando te confirmamos la aceptación. Si no podemos aceptarlo, por ejemplo porque no tenemos la unidad, te avisamos y te devolvemos íntegro lo que hayas pagado, sin que tengas que pedirlo.
Te enviamos por correo una confirmación escrita con lo que compraste, el precio total, el plazo de entrega y cómo ejercer el derecho a retracto, conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496. Guárdala: es tu comprobante.
Si necesitas cambiar o anular un pedido, escríbenos de inmediato. Mientras no haya salido lo resolvemos sin más. Si ya salió, se resuelve con el derecho a retracto, que no depende de que nosotros estemos de acuerdo.
Las condiciones que publicamos en el sitio nos obligan. Conforme al artículo 23 de la Ley 19.496, el precio, el plazo de entrega y las características que mostramos son un compromiso nuestro y no una referencia.
5. Precios, impuestos y pago
Los precios están en pesos chilenos y ya incluyen el IVA. El costo de despacho se calcula y se te muestra antes de pagar, y el total que ves en la última pantalla es el total que se cobra.
Pagas con tarjeta a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta van de tu navegador directamente a Mercado Pago y no pasan por nuestro servidor; está explicado en la Política de privacidad. Si eliges cuotas, el costo del crédito lo define tu banco o el emisor de tu tarjeta, no nosotros, y Mercado Pago te lo muestra antes de confirmar.
Toda venta lleva su documento tributario. Si no pides nada, el que corresponde es la boleta. Si necesitas factura, indícalo en el checkout y danos ahí mismo el RUT, la razón social, el giro y la dirección del receptor: son los datos que el documento exige, y una vez emitido no se pueden cambiar. Si te equivocaste, escríbenos antes de que se emita.
6. Despacho y entrega
Entregamos en 3 a 8 días hábiles a todo Chile, contados hasta la entrega en el domicilio que nos indicas. Es un compromiso, no una estimación.
Despachamos con Chilexpress. Si algo se demora más de lo prometido, escríbenos: lo rastreamos, te decimos qué pasó y, si no vamos a poder cumplir, eliges entre esperar un plazo nuevo o anular con devolución total.
El producto es nuestra responsabilidad hasta que llega a tus manos. Si el paquete se pierde o llega dañado en el trayecto, el problema lo resolvemos nosotros contigo y nosotros con el transportista: tú no tienes que reclamarle a nadie más.
Revisa el pedido al recibirlo y avísanos cuanto antes si algo viene mal, para que podamos actuar con el transportista a tiempo. Avisar tarde no te hace perder la garantía legal.
7. Retracto, garantía legal y devoluciones
Esto se rige por la Política de reembolso, que forma parte de estos términos. Allí están los plazos y el procedimiento exactos, y es el documento que manda si alguna vez difiere de esta página. En resumen:
- Tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin dar explicaciones, conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496. No lo excluimos para ningún producto de nuestro catálogo.
- Tienes la garantía legal si el producto sale defectuoso, no sirve para su uso o no corresponde a lo ofrecido. Dentro del plazo legal eliges tú, a tu arbitrio, entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496. La elección es tuya y no la podemos condicionar.
- Además de lo anterior, y por decisión nuestra, aceptamos devoluciones voluntarias en un plazo mayor, con las condiciones que indica esa política.
No envíes un producto de vuelta por tu cuenta. Escríbenos primero y te damos la etiqueta de despacho y la dirección correcta.
8. Reseñas, preguntas y lo que publicas
Puedes dejar reseñas y preguntas sobre los productos. Nos autorizas a publicar y mostrar ese texto en el sitio junto con el nombre con que firmas. Tu correo no se publica.
Respondes tú por lo que escribes. No publiques datos de otras personas, contenido ilegal, injurioso u obsceno, ni texto que no sea tuyo. Moderamos antes de publicar y podemos no publicar o retirar lo que incumpla esto, pero no editamos una reseña para mejorar su tono ni la ocultamos por ser negativa. Si quieres que retiremos la tuya, basta pedirlo.
9. Contenido del sitio
El texto, las fotografías, el diseño y la marca Renslar nos pertenecen o los usamos con licencia, y están protegidos por la Ley 17.336 sobre propiedad intelectual. Las marcas de los fabricantes cuyos productos vendemos pertenecen a ellos y las usamos para identificar el producto.
Puedes ver, imprimir y compartir las páginas para uso propio. No puedes copiar el catálogo, extraer su contenido de forma automatizada ni reutilizar nuestras imágenes o textos en otra tienda sin permiso escrito.
10. Enlaces y servicios de terceros
Enlazamos a sitios que no controlamos, por ejemplo fichas técnicas de fabricantes. No respondemos por su contenido ni por lo que hagas en ellos, y sus propios términos se aplican ahí.
Esto no afecta nada de lo anterior: los servicios que usamos para cobrar, enviar correos y despachar son nuestros proveedores, y lo que ellos hagan en el cumplimiento de tu pedido sigue siendo nuestra responsabilidad frente a ti.
11. Usos que no están permitidos
No puedes usar el sitio para fines ilegales, intentar entrar a cuentas ajenas o a nuestra administración, eludir las medidas de seguridad, enviar código malicioso, recolectar datos de otras personas, extraer el catálogo de forma automatizada, suplantar a alguien ni hacer pedidos fraudulentos. Podemos suspender una cuenta que haga algo de esto, y te diremos por qué.
12. Errores en el sitio
Puede haber un error de precio, de stock o de descripción. Si lo detectamos antes de aceptar tu pedido, te avisamos del precio correcto y decides tú si sigues adelante; si ya te cobramos y preferimos no vender a ese precio, te devolvemos todo lo pagado y el pedido queda sin efecto. Lo que no haremos es cobrarte más que el precio publicado ni cambiar el precio de un pedido ya aceptado.
13. Responsabilidad
Respondemos por el cumplimiento de la venta: que el producto llegue, que sea el que compraste y que sirva para lo que debe servir, en los términos de la Ley 19.496 y de la Política de reembolso.
No respondemos por el uso incorrecto de un producto, por su empleo fuera de las condiciones que indica el fabricante, ni por daños causados por hechos ajenos a nosotros que no pudimos prever ni evitar. El sitio puede estar caído o tener fallas; haremos lo razonable por evitarlo, y eso no afecta ningún pedido ya pagado.
No limitamos ni excluimos la garantía legal, el derecho a retracto ni ninguna otra responsabilidad que la ley chilena no permita limitar.
14. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales está descrito en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
15. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Tu compra se rige por los términos que estaban publicados el día en que la hiciste, así que un cambio posterior no altera un pedido ya hecho.
16. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por la ley chilena, en particular por la Ley 19.496. Cualquier controversia se ve ante los tribunales chilenos que correspondan: en materia de consumo, el Juzgado de Policía Local competente según esa ley, sin que renuncies a ningún fuero que te favorezca.
Antes de eso, escríbenos: casi todo se resuelve por correo en días. También puedes reclamar al SERNAC en cualquier momento, y hacerlo no te obliga a nada ni nos exime de responderte.
17. Si una cláusula no vale
Si alguna disposición de estos términos resulta nula o inaplicable, las demás siguen rigiendo. Una cláusula que pretendiera limitar un derecho irrenunciable del consumidor se tiene por no escrita, y la ley se aplica en su lugar.
18. Contacto
SOCIEDAD COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL RENSLAR, RUT 77.979.299-4. Domicilio: Uruguay 70, Illapel, Región de Coquimbo, Chile. Correo: contacto@renslar.cl. Teléfono: +56 9 3322 8230.
Verificación de direcciones de entrega
Utilizamos Google Maps Platform para revisar la dirección de despacho. Enviamos los campos de dirección necesarios para esa revisión, sin datos de tarjetas, RUT ni el contenido de la compra. El servicio se rige por las condiciones de Google Maps y la política de privacidad de Google. Te pedimos confirmar las correcciones y los datos que requieran revisión, incluido número, letra, departamento u oficina. No cambiamos el destino sin tu confirmación. La cobertura y tarifa del transportista se comprueban por separado; una validación no garantiza por sí sola la entrega. Si no podemos resolver una dirección, debes corregirla antes de continuar con el pago. Conservamos para el pedido la dirección que ingresas o confirmas, junto con evidencia limitada de esa confirmación.
Actualización de esta sección: 2 de noviembre de 2026.